12年 他走出了沿途“风景”无限的55000公里

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原标题:12年,他走出了沿途“风景”无限的55000公里

如果你走了12年55000公里,

沿途没有“风景”,

你还愿意继续走下去么?

如果你在弹丸之地枯燥地走来走去,

已经磨坏了40余双皮鞋,

你还愿意继续走下去么?

在南京市中山南路的工行营业大厅你会发现一个身形挺拔、精神饱满的身影,每天穿梭于一百多平方米的大厅,解决客户疑难问题,为同事授权业务范围等。有人统计过,他每天步行超2万步,大约18公里,一年下来要走4600多公里,相当于从南京走到北京4次,这一走就是12年。

他就是工行江苏省分行营业部直属营业处的一名大堂值班经理——刘明荣,曾被南京市政府授予“市劳动模范”、中国银行业“明星大堂经理”、工商银行总行“十大杰出青年标兵”等荣誉称号,被誉为“最牛大堂经理”。

12年 他走出了沿途“风景”无限的55000公里

26度:蕴含了暖暖的心灵温度

刘明荣在工行江苏分行营业部大厅工作已经12年,接待无数客户,时间长了,很多客户对他建立了信任感,点名要让他服务,更有舍近求远的客户找他办业务。因为他们知道,26°C,不仅仅是营业网点的室内温度,也是刘明荣所代表的工行服务的心灵温度。

2014年夏天,行里来了一位开着电动轮椅的特殊老人。刘明荣无意间透过玻璃门看到后,快步迎出去把他推进大厅。原来老人双腿截肢,重度残疾,尽管安装了义肢,但办业务时还是多有不便。刘明荣自始至终小心翼翼地照顾着老人,协助老人把业务办完了,然后慢慢推着轮椅开门,安全通过无障碍通道,目送着老人远去。从此两人结下了忘年情谊。这位住在景明家园的老人每月18日宁愿开着电动轮椅走7.2公里的路程,也要来到中山南路找刘明荣,把工资卡里的钱转存到工行。类似的故事不胜枚举,客户解决问题时的喜悦,一一被刘明荣保存在心里。

刘明荣还是个有心人。每天他都要留几个号,为三类客户准备着:需要特殊帮助的、过号的、由于表达错误排错队的。因为他的细心,轻松化解了客户的焦虑和矛盾。

100次点击率:体现了高超的职业素养

工行智能柜员机投产后,刘明荣是精于这项业务的南京第一人;行里的各项理财产品、APP平台,他也是如数家珍。只要刘明荣在岗,总是同事点击率最高的人。设备更新、处理纠纷、业务授权……同事都爱叫他,一天工作下来,他的被点击率达到100次以上。这个数字的背后,充分体现了刘明荣对业务精通的程度和同事们对他的充分信任。

刘明荣还有一个小妙招,那就是“厅堂微沙龙”。他说:“我向年长的客户介绍‘旺旺大红包’,可以作为给孙辈的压岁钱;向年轻人介绍工行的互联网金融产品——融e行、融e联、融e购等,快捷支付、交友聊天、上网购物等功能均能满足。重要的是在介绍的过程中,与客户交流聊天,既缓解了客户等待时的焦虑,又可以让客户加深对工行业务的了解,一举两得。”

40余双皮鞋:诠释了平凡的人生高度

由于走的路太多,刘明荣的鞋子总是报废得很快。采访刘明荣时,记者发现,他脚上的皮鞋已经磨损得裂开了小口,看来,这双皮鞋马上也要“下岗”了。妻子说,刘明荣特别“费鞋”,平均每半年就要磨坏一双皮鞋,这么多年估计得有40余双了吧。长年累月,脚还被磨出了一些“鸡眼”。体贴的妻子给他选择软底皮鞋,缓解他的疲劳和疼痛。

刘明荣的儿子6岁了,活泼可爱,画笔下的爸爸穿着超人的服装,拥有两条飞毛腿;小朋友还会模仿爸爸工作时喊号,惟妙惟肖。“儿子在幼儿园的活动,我基本没有参加过。2017年圣诞节,我请了唯一一次假,陪陪儿子。”刘明荣对儿子充满愧疚。

大堂经理的工作平凡、繁琐,记者却能感受到刘明荣对这个岗位发自内心的热爱。“在这个岗位,我帮助了客户,得到了客户的认可,内心感觉踏实。”“大堂经理是承上启下的岗位,是统筹的岗位,是客户接触工行的第一人,是代表工行形象的一张名片,虽然平凡,一样可以出彩。”刘明荣这样说。

12年、5.5万公里、40余双皮鞋、26度、100次点击……这是一组令人动容的数据,这更是一组工行优质服务的代码。

有人说,人生就是一次充满未知的旅行,重要的不是目的地,而是沿途的风景。刘明荣用12年的坚守、坚持和坚韧,在弹丸之地走了55000公里,沿途没有风景,也来不及停下来发现风景。但是,我们知道,他的人生旅途,定是“风景”无限。

来源|扬子晚报全媒体记者王颖通讯员邵满桂

摄影|马忠智

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